Vous avez commandé un produit et il ne convient pas ! Pas de soucie, vous avez 30 jours pour nous renvoyer le produit après réception.
Les règles à respecter pour votre retour.
- Le produit ne doit pas être utilisé et/ou le produit ne doit pas avoir de trace de montage.
- Le packaging doit être en bon état, si vous avez détruit l'emballage du produit le retour n'est pas possible.
- Les frais de port pour le retour sont à votre charge et le retour doit être effectué via Colissimo. Aucun produit retourné via Mondial Relay ne sera récupéré et donc remboursé.
Adresse de retour : Le Comptoir Bike Shop, 12 rue de la république, 93100 Montreuil
Les différentes étapes pour faire un retour.
1. Faire une demande de retour via votre compte client.
Sur votre compte client, aller dans : « Historique et Détails de mes commandes » et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner, expliquez la raison de votre retour et cliquer sur renvoyer les produits.
Généralement 24/48 H (jours ouvrés) après vous recevraient un email pour vous prévenir que nous attendons votre retour ! Comme l'email ci-dessous.
Cet email vous informe que votre retour est accepté et que vous pouvez nous renvoyer les produits sélectionnés.
2. Imprimer votre document de retour.
Pour imprimer votre retour, retourner dans votre compte client et aller dans la section: « retours produit ! »
Vous pourrez alors imprimer votre bon retour afin d'effectuer votre retour ! cliqué sur imprimer et vous pourrez télécharger le document a mettre dans votre carton pour le retour.
3. Expédier votre retour
Vous avez maintenant la possibilité de retourner votre (vos) produit(s), il faut maintenant expédier votre colis via Colissimo, soit sur le site de Colissimo soit au bureau de poste et nous renvoyer le colis a l'adresse suivant :
LE COMPTOIR BIKE SHOP - SERVICE RETOUR
12 RUE DE LA RÉPUBLIQUE
93100 MONTREUIL
FRANCE
ATTENTION : SI VOUS NE RENVOYER PAS VOTRE COLIS A CETTE ADRESSE IL N'Y A PAS DE RETOUR POSSIBLE ET PAR CONSÉQUENT PAS DE REMBOURSEMENT POSSIBLE.
4. Attendre la réponse du service client
Une fois que vous nous avez renvoyé votre colis et que nous avons reçu votre colis, votre colis est généralement traité dans les 7 jours après son arrivée ! Le jour ou votre retour sera traité, vous allez recevoir un email pour vous dire que nous avons reçu votre colis comme ci-dessous.
En général, vous recevrez la réponse pour votre retour dans la journée, vous pouvez avoir soit un retour refusé, car votre retour ne répond pas aux conditions de retour.
(Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.)
Soit votre retour est accepté et dans ce cas-là, nous ferons un avoir utilisable sur le site. Si vous souhaitez un remboursement, nous vous amputerons les frais de transaction bancaire soit :
- Pour les cartes européennes classiques : 1,5% de la commande + 0,25€
- Pour les cartes britanniques : 2,5% de la commande + 0,25€
Vous recevrez un email avec pour objet :"[Le Comptoir Bike Shop] Nouvel avoir concernant votre commande" "remboursement de votre produit par un avoir.
Vous recevrez également un email ayant pour objet :"[Le Comptoir Bike Shop] Nouveau bon de réduction pour votre commande XQVGEIOIL"
Avec le montant de votre avoir et le code à utiliser.
5. Utiliser mon avoir
Pour utiliser votre avoir, il suffit de copier le code et le coller dans la zone prévue a cet effet !
En effet, au niveau du panier, vous avez une zone qui s'appelle : "Vous avez un code promo?" 
Cliquez dessus et coller votre code dans la zone prévue a cet effet !
Cliquez sur ajouter !
La réduction s'applique et vous pouvez finaliser votre nouvelle commande.