RETOURS DE MARCHANDISES:

Les retours de marchandises seront autorisés uniquement si vous avez effectué une demande de retour en expliquant les raisons de ce retour et que nous avons accepté ce retour. Vous devez faire votre demande dans votre espace client.

Attention : Les produits ne doivent ni avoir été utilisés, ni montés et doivent être dans leur emballage d'origine.  

Retour produit suite à une erreur produit du Comptoir bike Shop :

Les frais de retour sont à notre charge et nous vous fournirons un bordereau Colissimo pour un dépôt en Point-relais.

L’échange et renvoi de la marchandise sera effectué à la réception du (des) produit(s) en retour. 

Merci de nous contacter via le site avec n# de facture et photos à l'appui.

Retour/échange de produit suite à une erreur de choix de la part du client :

Les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix, le colis de retour doit impérativement être adressé à l'adresse ci-dessous. Les retours en point relais ne sont pas acceptés. 

L’échange et renvoi de la marchandise sera effectué à la réception du (des) produit(s) en retour et le renvoi des nouveaux produits sera également à votre charge.

Merci de nous contacter via le site avec n# de facture et photos à l'appui.

Renvois d’une commande suite à la non-collecte de votre commande en point relais :

Les frais de retour sont à votre charge. Le renvoi de la marchandise (s)/commande ne pourra se faire qu'à réception du (des) produit(s) en retour (cela peut prendre jusqu'à une semaine) et le renvoi des nouveaux produits seront également à votre charge. 

Merci de nous contacter via le site avec n# de commande.

Les frais d'envois des pièces détachées sont à la charge du client et facturés prix coutant TTC ou selon poids/volume du colis. Compter environ 55€ pour un vélo complet, 25€ pour un kit-cadre et 10 à 12€ pour un colis selon les destinations.

Les Frais de pose et changement d'un pièce seront à la charge du client et facturé au temps passé (1€/minute) Une demande de garantie n’est recevable que dans le cadre de l’usage normal de la pratique du vélo (les chutes, accidents ou dommages par un autre véhicule n’en font donc pas parti) pour une durée de 2 ans après la date d’achat. 

Ne rentrent donc pas dans la garantie, les pièces d’usure telles que les roulements, pneus, freins, chaîne, couronne, poignées, selles etc…  Egalement, les dommages tels que saut ou voile d’une roue sont due à un manque d’entretien et ne peuvent donc pas être prise en compte.

Ne sont prise en compte que les mal façon ou défaut de fabrication reconnu par le fabricant. Votre demande de SAV sera donc soumise à l’importateur auprès duquel nous nous fournissons. C’est lui qui nous validera ou non votre demande de garantie.

Les vélos complets vendus sur notre site sont livré montés à 80%. La garantie sur un vélo complet commandé sur notre site et livré chez vous ne s’appliquera que si le client a fait monté son vélo chez un vélociste professionnel.

Ainsi, le constructeur a la garantie que le vélo a été monté correctement et si un problème survient au montage, ce professionnel du cycle pourra confirmer votre demande de demande garantie. Veuillez accompagné votre demande de garantie de photos et d'une photo du vélo complet, ainsi que d'un texte explicite sur la problématique technique. 

Le constructeur peut demandé à ce que les problèmes techniques rencontraient soient validé et certifiés par un vélociste professionnel. En clair, une demande de sav doit être confirmer par l'analyse d'un magasin.

SERVICE APRES VENTE (SAV):  

Pour toute demande de s.a.v, merci vous connecter à votre compte client (ainsi nous aurons accès à vos coordonnées et votre historique de commande) de nous contacter par un message via l'onglet, contactez-nous < demande de sav.

L'adresse de retour des produits :

EUROPA ZONE COMPAGNIE / RDC - LE COMPTOIR BIKE SHOP 

12 RUE DE LA RÉPUBLIQUE 

93100 MONTREUIL

09.51.10.50.57

magasin{@}lecomptoirbikeshop.com