RETOURS DE MARCHANDISES:
DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la date de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Lire tout le texte dans les condition générale de vente
Echange dans les 30 jours
Le délais de rétractation est dépassé par d'inquiétude nous vous offrons la possibilité de nous retourner les produits sur une période plus importante. Cependant les retours de marchandises seront autorisés uniquement si vous avez effectué une demande de retour en expliquant les raisons de ce retour et que nous avons accepté ce retour. Vous devez faire votre demande dans votre espace client.
Attention : Les produits ne doivent ni avoir été utilisés, ni montés et doivent être dans leur emballage d'origine. L'emballage doit lui aussi être dans en bonne état, dans sont état d'origine
Comment Faire un retour : Tout est expliqué sur cette page.
Retour produit suite à une erreur produit du Comptoir bike Shop :
Les frais de retour sont à notre charge et nous vous fournirons un bordereau Colissimo pour un dépôt en Point-relais.
L’échange et renvoi de la marchandise sera effectué à la réception du (des) produit(s) en retour.
Merci de nous contacter via le site avec n# de facture et photos à l'appui.
Retour/échange de produit suite à une erreur de choix de la part du client :
Les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix, le colis de retour doit impérativement être adressé à l'adresse ci-dessous. Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
L’échange et renvoi de la marchandise sera effectué à la réception du (des) produit(s) en retour et le renvoi des nouveaux produits sera également à votre charge.
Merci de nous contacter via le site avec n# de facture et photos à l'appui.
Renvois d’une commande suite à la non-collecte de votre commande en point relais :
Les frais de retour sont à votre charge. Le renvoi de la marchandise (s)/commande ne pourra se faire qu'à réception du (des) produit(s) en retour (cela peut prendre jusqu'à une semaine) et le renvoi des nouveaux produits seront également à votre charge.
Merci de nous contacter via le site avec n# de commande.
Les frais d'envois des pièces détachées sont à la charge du client et facturés prix coutant TTC ou selon poids/volume du colis. Compter environ 55€ pour un vélo complet, 25€ pour un kit-cadre et 10 à 12€ pour un colis selon les destinations.
Les Frais de pose et changement d'un pièce seront à la charge du client et facturé au temps passé (1€/minute) Une demande de garantie n’est recevable que dans le cadre de l’usage normal de la pratique du vélo (les chutes, accidents ou dommages par un autre véhicule n’en font donc pas parti) pour une durée de 2 ans après la date d’achat.
Ne rentrent donc pas dans la garantie, les pièces d’usure telles que les roulements, pneus, freins, chaîne, couronne, poignées, selles etc… Egalement, les dommages tels que saut ou voile d’une roue sont due à un manque d’entretien et ne peuvent donc pas être prise en compte.
Ne sont prise en compte que les mal façon ou défaut de fabrication reconnu par le fabricant. Votre demande de SAV sera donc soumise à l’importateur auprès duquel nous nous fournissons. C’est lui qui nous validera ou non votre demande de garantie.
Les vélos complets vendus sur notre site sont livré montés à 80%. La garantie sur un vélo complet commandé sur notre site et livré chez vous ne s’appliquera que si le client a fait monté son vélo chez un vélociste professionnel.
Ainsi, le constructeur a la garantie que le vélo a été monté correctement et si un problème survient au montage, ce professionnel du cycle pourra confirmer votre demande de demande garantie. Veuillez accompagné votre demande de garantie de photos et d'une photo du vélo complet, ainsi que d'un texte explicite sur la problématique technique.
Le constructeur peut demandé à ce que les problèmes techniques rencontraient soient validé et certifiés par un vélociste professionnel. En clair, une demande de sav doit être confirmer par l'analyse d'un magasin.
SERVICE APRES VENTE (SAV):
Pour toute demande de s.a.v, merci vous connecter à votre compte client (ainsi nous aurons accès à vos coordonnées et votre historique de commande) de nous contacter par un message via l'onglet, contactez-nous < demande de sav.
L'adresse de retour des produits :
EUROPA ZONE COMPAGNIE / RDC - LE COMPTOIR BIKE SHOP
12 RUE DE LA RÉPUBLIQUE
93100 MONTREUIL
09.51.10.50.57
sav{@}lecomptoirbikeshop.com
Demande de SAV
Tous les échanges pour les demande de sav-garantie doivent ce faire via le site afin d'avoir l'historique des échanges et d’avoir une meilleur vision de votre problématique à travers des explications clairs du problème rencontré seul les photos doivent etre envoyé par email.
Veuillez donc privilégier les échanges par la messagerie du site.
Vous avez un soucis sur une pièce détachée commandé/acheté au Comptoir Bike Shop et vous en êtes l’acheteur originel.
Vous pensez que cette pièce a un défaut de fabrication et ne correspond pas à la qualité attendue?
1. Veuillez vous rendre sur votre espace client en vous connectant à votre compte www.lecomptoirbikeshop.com et envoyez nous un message expliquant clairement la problématique rencontrée.
2. Vous pouvez envoyez des fichiers/photos pour l’illustrer votre demande à l’adresse e-mail [email protected].
Nous aurons ainsi accès à votre historique de commande et notre service sav pour vous apporter une réponse adéquat.
Vous avez un soucis sur un vélo complet commandé/acheté au Comptoir Bike Shop et vous en êtes l’acheteur originel.
La garantie constructeur du fabricant et donc du fournisseur/importateur (de cette marque de vélo en France) prévaut. C’est donc le fournisseur/importateur qui décide de la légitimité de votre demande et donc auprès de lui, que nous allons transmettre votre demande avec les informations et photos que vous nous aurez fournir. Sans explication compréhensible et photos explicites, nous ne pourrons légitimer votre demande auprès du fournisseur/importateur!
1. La garantie constructeur s’applique uniquement sur les malfaçons = défauts de fabrication.
2. Elle s’applique dans le cadre d’une utilisation et d’un entretien correcte, cela sous-entend un montage du vélo par un professionnel du cycle et des révisions régulières.
3. La garantie constructeur s’applique donc sur les organes principaux que sont le cadre et la fourche.
4. Cette garantie est applicable Hors consommables donc pièces dites "d’usure" telles que transmission, direction, pneus, patins, cables, pédaliers, visseries etc...
5. Les vices de fabrication ne comprennent pas les défauts d’usage, exemple: une de vos pédales est desserrée et vous continuez de pédaler, conséquence = la pédale s’arrache!
6. Les vices de fabrication ne comprennent pas les défauts d’utilisation, exemple: votre pédale est desserrée et vous la remonter de travers et vous abimé le pas de vis!
Il vous sera donc demandé de fournir la facture d’achat à votre nom, ainsi que des photos* (*à l’adresse e-mail[email protected]) de/des pièces abimé(s) ainsi qu’une photo du vélo complet dans son entièreté. Par exemple, une fourche cassé peut-être la conséquence d’un accident et la cause de l’accident sera visible sur un vélo complet et ne pourra donc être imputé à un seul défaut de fabrication.